Refund policy

Return & Refund Policy | سياسة الإرجاع والاسترداد

ENGLISH

Effective Date: 24 February 2026
Seller: SALA CO FOR COMPUTER CONSULTING AND FACILITIES MANAGEMENT ACTIVITIES (Commercial License: 502625)
Domain: sala.company
Portal: go.sala.company
Contact: basketservicesllc@gmail.com

1. Nature of Products

SALA CO sells exclusively digital products (eBooks, fonts, and educational software). All products are delivered electronically via download link immediately upon successful payment. Because digital content is consumed upon delivery, different rules apply compared to physical goods.

2. No Returns on Digital Content

In accordance with Kuwait's Consumer Protection Law No. 39/2014 and the Digital Commerce Law (2025), digital products that have been downloaded or accessed are exempt from the standard 14-day return/exchange right that applies to physical goods. Once a digital product has been delivered and the download link has been accessed, no return or exchange is accepted.

3. Refund Eligibility

You are eligible for a full refund in the following circumstances only:

  • The file is corrupt, damaged, or unreadable and we are unable to provide a functioning replacement within 72 hours.
  • The product was not delivered to you due to a technical error on our part, and we cannot resolve it within 72 hours.
  • The product description was materially inaccurate and the delivered content differs significantly from what was advertised.

Refunds will be processed via the original payment method within 7–14 business days of approval.

4. Non-Refundable Cases

Refunds will not be granted in the following situations:

  • You changed your mind after purchasing.
  • You purchased the wrong product by mistake.
  • You have already downloaded or accessed the product.
  • Technical incompatibility with your personal device (please verify system requirements before purchase).

5. How to Request a Refund

To request a refund, email basketservicesllc@gmail.com within 14 days of purchase with your order details.

6. Governing Law

This policy is governed by the laws of the State of Kuwait. Any dispute shall be subject to the jurisdiction of the competent courts of Kuwait.

7. Right to Cancel Due to Technical Error in the Contracting Process

In accordance with Kuwait's Consumer Protection Decree-Law and applicable e-commerce regulations, consumers have the right to cancel a transaction where a technical error occurred during the electronic contracting process — for example, where an error in the website, payment gateway, or ordering system caused an unintended or duplicate transaction.

How to raise a cancellation claim under this clause:

  • Contact us by email at basketservicesllc@gmail.com with the subject line: "Technical Error Cancellation Request".
  • Include your order number, the date of the transaction, a description of the technical error experienced, and any supporting evidence (e.g. screenshots, duplicate charge receipts).
  • Claims must be submitted within 7 days of the date the transaction occurred.

Resolution timeframe: We will acknowledge your claim within 2 business days and aim to resolve it within 7 business days of receiving all required information. If a cancellation is confirmed, a full refund will be issued via the original payment method within 7–14 business days.

This right applies regardless of whether the digital product has been accessed or downloaded, provided the error is verifiable and the claim is submitted within the stated timeframe.

العربية

تاريخ السريان: 24 فبراير 2026
البائع: شركة سلة لأنشطة الخبرة الاستشارية الحاسوبية وإدارة المرافق الحاسوبية (رخصة تجارية: 502625)
النطاق: sala.company
البوابة: go.sala.company
التواصل: basketservicesllc@gmail.com

١. طبيعة المنتجات

تبيع شركة سلة منتجات رقمية حصرية (كتب إلكترونية، خطوط، وبرامج تعليمية). يتم تسليم جميع المنتجات إلكترونياً عبر رابط تحميل فور اكتمال الدفع بنجاح.

٢. عدم قبول إرجاع المحتوى الرقمي

وفقاً لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39/2014 وقانون التجارة الرقمية (2025)، فإن المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو الاطلاع عليها مستثناة من حق الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً.

٣. شروط استحقاق الاسترداد

يحق لك استرداد المبلغ كاملاً في الحالات التالية فقط:

  • الملف تالف أو تعذّر قراءته ولم نتمكن من توفير بديل صالح خلال 72 ساعة.
  • عدم وصول المنتج بسبب خطأ تقني من جانبنا ولم نتمكن من حله خلال 72 ساعة.
  • وصف المنتج كان مضللاً بشكل جوهري ويختلف المحتوى المسلَّم اختلافاً كبيراً عما تم الإعلان عنه.

تتم معالجة المبالغ المستردة عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.

٤. حالات عدم الاسترداد

لن يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي بعد الشراء.
  • شراء المنتج الخاطئ عن طريق الخطأ.
  • تحميل المنتج أو الاطلاع عليه مسبقاً.
  • عدم التوافق التقني مع جهازك الشخصي (يُرجى التحقق من متطلبات النظام قبل الشراء).

٥. كيفية طلب الاسترداد

يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني basketservicesllc@gmail.com خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء مع تفاصيل الطلب.

٦. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت وتختص المحاكم الكويتية بالنظر في أي نزاع.

٧. حق الإلغاء بسبب خطأ تقني في عملية التعاقد

وفقاً لمرسوم بقانون حماية المستهلك الكويتي والأنظمة المعمول بها في التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك إلغاء المعاملة إذا وقع خطأ تقني أثناء عملية التعاقد الإلكتروني — على سبيل المثال، إذا أدى خلل في الموقع الإلكتروني أو بوابة الدفع أو نظام الطلب إلى معاملة غير مقصودة أو مكررة.

إجراءات تقديم طلب الإلغاء بموجب هذا البند:

  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني basketservicesllc@gmail.com مع كتابة الموضوع: "طلب إلغاء بسبب خطأ تقني".
  • أرفق رقم الطلب، وتاريخ المعاملة، ووصفاً للخطأ التقني الذي واجهته، وأي دليل داعم (مثل لقطات الشاشة أو إيصالات الرسوم المكررة).
  • يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ إتمام المعاملة.

الإطار الزمني للحل: سنؤكد استلام طلبك خلال يومي عمل، ونسعى لحله خلال 7 أيام عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة. في حال تأكيد الإلغاء، يُستَرَد المبلغ كاملاً عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.

يسري هذا الحق بغض النظر عن ما إذا كان المنتج الرقمي قد تم الوصول إليه أو تحميله، شريطة إثبات الخطأ وتقديم الطلب ضمن المدة المحددة.